“百忙之中來領個對象吧”“咱們這邊優質男人许多，給您牽線優質伴侶”……近年來，婚姻中介服務成為許多單身人士尋找爱人的途徑之一。但是，應為人們树立美好橋梁的婚介機構，卻屢屢出現誘導消費、虛假宣傳、合同埋雷等問題，損害了消費者權益，更造成了大眾對婚姻中介服務的信赖危機。

  “因為我日常日子中结交接觸面比較窄，所以就和婚介機構聯系了，想去試試，結果發現都是套路。”北京市的李先生接連體驗了3家婚介機構，作用都不盡如人意。“最開始，他們會了解你的個人信息、情感經歷和個人需求，然后展现他們准備好的嘉賓相片和資料。假如你對其间幾個嘉賓表明認可，他們就開始推銷付費套餐。一般幾名銷售人員輪番上陣，以深化了解用戶為名预算收入情況和預算，一旦發現你購買意願不高或購買力不強，就會翻臉不認人。”

  李先生的遭受並非個例。許多讀者反映一些婚介機構名利心太重，營銷手法粗糙，乃至涉嫌欺詐。對於有付費意向的客戶，一些婚介機構不吝夸大事實，乃至伪造虛假的客戶信息。

  來自上海的郭女士在一家闻名婚介機構前后支付了17萬元的服務費，機構承諾會為她介紹優質對象。但是實際介紹的幾位對象遠不符合她的要求，乃至有的“年齡、作业單位信息都存在收支”。這一現象不僅讓消費者感到不滿，更暴露出婚介機構對會員資料審核不嚴等問題，乃至存在“婚托”之嫌。“介紹的人電話不對，聯系不上﹔或许加了微信，對方愛搭不睬，回應冷淡。懷疑所謂對象其實是在婚介機構兼職，並非真的想找對象。”甘肅慶陽市讀者焦先生說。

  在簽訂合同后，部分婚介機構還會通過含糊的收費標准和混亂的服務項目誤導消費者，乃至拟定“霸王條款”。動輒3個月會費過萬元，一年收費5萬元，而供给的服務往往隻有與相親對象見面，然后加私家聯系方法。還有所謂“高端服務”也仅仅幾次簡短電話溝通。安徽合肥市的張女士支付了4萬余元的婚介服務費並簽訂了電子合同。回看合同時，才發現作為甲方的消費者，權利與義務一欄隻有義務沒有權利，而公司的注冊信息顯示為“平面設計”。

  當然，婚姻中介服務自身有其規范難點。一名業內人士表明，婚介機構的產品無法量化，服務質量也難以標准化。且無論多麼高端、多麼昂貴的婚姻中介服務，都不或许百分之百確保為會員找到抱负的另一半。換句話說，無論最终結果怎么，消費者都不能讓婚介機構負全責。這導致不少婚姻中介並不在意用戶能否找到合適的對象，隻想使用消費者急於脫單的心思，設計好谈天、簽約、收費的固定套路，賺取不菲的“服務費”。

  一旦消費者意識到服務質量欠安或要求解約，婚介機構則會以各種理由拒絕退款。浙江杭州市李女士在公民網“領導留言板”上反映，自己在婚介機構現場簽約3.5萬元。付款后發現該機構信譽欠安，她決定在未承受任何服務的前提下終止合同，卻被奉告“需扣除違約金30%，也便是1萬多元”。“這家婚介機構存在很多合同糾紛和消費者投訴，其套路如出一轍。但合同明確發生糾紛或爭議時由指定裁定機構裁定。”她表明，這種不合理條款往往使得消費者在面對婚介機構時處於晦气位置，讓顧客分明知道權益受損也很難維權。

  婚介機構亂象頻發的本源在於行業監管缺失與法令執行不到位。“一方面，婚戀中介服務無法通過量化標准來評價，由此很難對中介機構的服務是否盡責予以判斷。另一方面，即便有消費者通過法令途徑維權，由於取証難度大、法令程序復雜、執行周期長，往往難以獲得應有的補償。這種法令和監管的真空，使得部分婚介機構在灰色地帶持續损害消費者權益。”中國政法大學民商經濟法學院副教授范世乾說。

  針對這類問題，有關部門已經注意到並出台办法嚴厲打擊婚托、婚騙等行為。上海布置婚介機構專項整治行動，3至7天“消費冷靜期”退費准则納入《上海市婚姻介紹服務機構合規經營指引》。本年8月，深圳市質量協會發布實施《婚姻介紹機構服務規范》團體標准，對婚姻中介服務中的“服務過程、服務合同、消費者權益保護”等方面進行全面規范。

  “面對婚介機構的種種亂象，亟須採取有用整治办法。”范世乾表明，市場監管部門除了一般性監管以外，還應加強對婚介商業廣告的審查和監管。對違法的婚介機構要嚴格執法，能够树立婚介行業信誉黑名單和紅名單准则，提示消費者稳重選擇婚介機構。此外，強化消費者協會和行業協會的自律監管，優化投訴和舉報渠道，加大對消費者維權的宣傳。“行業應當树立統一的服務標准和收費規范，明確婚介機構的服務內容、服務質量和收費標准。”范世乾說。

  讀者表明，應加強對現有法令法規的執行力度，確保消費者的合法權益得到必定作用保護。“同時，消費者在選擇婚介服務時，也應保持警惕，在簽訂合同時，消費者應仔細閱讀合同條款，不輕易信任婚介機構的虛假宣傳和高額承諾，防止掉入合同圈套。”山東鄆城縣讀者趙考壯說。

  車上放一輛，車后拖一輛，在中再生洛陽再生資源開發有限公司3號門，拖載著報廢汽車的卡車有序進入拆解車間。在這裡，報廢汽車將被以全新方法加以使用。…

  為基層減負，要從細處著眼、從實處著力。《整治方法主義為基層減負若干規定》要求当地和部門破除傳統思維、路徑依賴，切實優化精簡查核體系、指標和方法，要化繁為簡，不搞“繁瑣哲學”。…

  公民日報社概況關於公民網報社招聘招聘英才廣告服務协作加盟供稿服務數據服務網站聲明網站律師信息保護聯系我們

  人 民 網 股 份 有 限 公 司 版 權 所 有 ，未 經 書 面 授 權 禁 止 使 用